70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d’une part, que l’organisation de l’entreprise soit ...

Lancés pour la plupart il y a une vingtaine d’années, les programmes de fidélité, n’ont pas évolué. « Or dans la période, le monde, les entreprises et les consommateurs ont changé, explique ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

Attirer le client, c’est bien. Le garder, c’est mieux. Longtemps, les sites marchands se sont concentrés sur le profiling, la mise en place de fichiers qualifiés. Les bases désormais constituées, ils ...

Quels sont les vecteurs d'attachement à une entreprise ? Ces trente dernières années, les stratégies de fidélisation des clients ont profondément évolué. Les programmes transactionnels, dits de « cash ...

La fidélisation e-commerce moderne mobilise plusieurs mécaniques aux fonctions distinctes mais complémentaires. Le programme à points est la mécanique la plus répandue. Le client gagne des points à ...

Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation permet ...

Élue Personnalité Client Or 2026, Delphine Rhodes, directrice de la relation hôtels et clients de Best Western France, défend ...

Seules 31 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur stratégie de fidélisation. Une performance médiocre que met en lumière une étude réalisée auprès de 40 entreprises par Valoris, société de ...

On dit souvent que le client est roi. Cela se ressent d'ailleurs particulièrement dans les entreprises ayant un modèle économique basé sur l'abonnement. Accès à une myriade d'options et annulation en ...